世界聚焦：晋商消费金融：坚守普惠初心为稳经济贡献“晋消”力量-九游会网址最新

商洛在线
2022-12-19 11:26:32
来源：山西晚报

(资料图片仅供参考)

伴随着互联网消费飞速发展的消费金融行业，在高歌猛进了数年后，如今已进入成熟期。　　作为山西省内唯一持牌消费金融公司的晋商消费金融股份有限公司（下称“晋商消费金融”），自2016年2月成立以来，始终坚持服务经济社会发展大局，坚守普惠金融发展初心，以党建引领，以“更准确的金融需求、更直接的金融服务、更有力的金融支撑”为目的，提升金融服务覆盖率、可得性和满意度。目前，该公司服务了遍及全国970万的用户，累计放款850亿元，发展态势良好。　　2022年以来，面对疫情带来的冲击，晋商消费金融持续降低产品利率、增加信贷供给、优化贷款结构、加速新市民产品优化升级，为稳经济、促消费、全方位推动山西高质量发展贡献“晋消”力量。科学“定调” 聚焦新市民服务今年以来，晋商消费金融始终坚持党的领导与公司治理有机融合，在推动党建引领业务发展取得更新成效的同时，公司邀请多位金融学者和行业专家进行研讨，并邀请多家管理咨询业界知名公司进行交流，最终选聘毕马威编制发展战略规划，科学谋划公司未来三年的发展基调和战略方向，为未来高质量发展定锚扬帆。　　为积极配合消费扩大内需，晋商消费金融布局全省业务，服务地方发展。同时，随着“新市民金融”成为年内金融行业的热点词，晋商消费金融下沉市县，打通新市民金融服务的最后一公里，持续推进普惠金融服务覆盖山西省全域。　　为探索新市民金融服务新模式，今年8月，晋商消费金融上线发布了针对新市民的金融产品“晋情贷”（信用类），并制订新市民专案，针对外地户口或落户未满三年的群体，为其重大成长和发展节点提供金融服务，助力提升融入城市的速度和质量。　　在积极响应监管部门对于利率压降的号召下，晋商消费金融为新市民群体提供了更加优惠的利率定价，通过对新市民用户的职业、学历、家庭状况、贷款用途等方面的考量，尽可能地贴近用户实际消费信贷场景，为信用状况良好的新市民配套实惠、多利的优惠权益，切实保障新市民群体资金需求，助力新市民群体在城市勇敢追梦。　　此次新市民服务的有益探索，晋商消费金融特别从线下业务条线着手探索，不仅强调金融服务的普惠性，更强调金融服务的互动性，不断践行消费金融为民服务的普惠属性。同时，晋商消费金融公司为畅通新市民群体金融服务申请通道，公司热线电话95105520特别设置新市民服务通道，方便新市民群体更加快速便捷申请金融服务。　　晋商消费金融相关负责人介绍，下一步，公司将充分发挥自身优势，探索新市民场景。同时，还将利用多年来在教育、就业等多种场景金融服务和创新产品的经验，重点开展新市民教育、育婴、保险领域的深度服务，深挖新市民生活需求，用数字化再造以新市民客户为中心的业务体系和运营体系。科技创新推进数字化转型“传承晋商匠心，做数字金融专家”，这是晋商消费金融九游会网址多少官网九游会网址多少首页的宣传语。　　随着整个消费金融行业全面迈入数字化发展时代，晋商消费金融同样不断尝试数字化转型。自成立以来，该公司始终将金融科技作为企业核心战略之一，加快构建数字化运营体系，持续开展金融产品创新，拓宽金融服务生态边界。　　以数字化转型为引擎，晋商消费金融整体驱动公司生产方式和治理方式变革，持续探索和深化大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术在消费金融各场景的深度应用，不断适应数字金融新格局。　　目前，该公司已建设各类应用系统群近百套，85%以上拥有自主研发知识产权，覆盖了获客、准入、授信、用款、贷中、贷后等信贷业务全生命周期，可实现7×24小时不间断客户服务，自动化审批率达97%以上，最快20秒内完成在线额度核准和实时放款，具备日均数十万级客户申请审批处理能力，给客户提供了更加便捷、快速的金融服务。　　如今的晋商消费金融公司，已打造多个核心业务平台，相继赋能智能化营销、数字化风控、精细化资管和全渠道客服等业务。其中，依托于大数据计算为客户赋予等人口学类、行为类、信用类等七大类上百项标签，开展客户分群，绘制用户画像，精准识别客户，洞悉客群变化与差异，满足千人千面的差异化营销和精细化运营的需要，提升用户体验和活跃度。利用语音、语义、nlp等技术构建基于ai的智能客服机器人，意图识别准确率接近90%，通过丰富的知识库和精准的意图识别，增强客户互动体验，分流坐席接线压力。同时建立了包含欺诈甄别、信用评估、额度管控、风险定价、贷后催收等全流程的数据模型与量化决策体系，规则驱动流程，数据反哺业务。　　未来，公司还将进一步加大科技创新投入，持续夯实创新驱动发展基础，加快数字化转型步伐，构筑更加开放的消费金融生态，以持续创新的科技生产力不断提升技术支撑能力、创新供给能力和安全保障能力，为山西消费金融业务高质量发展，贡献“硬核”力量。政策赋能维护消费者权益为践行社会责任，不断提升金融服务质效，晋商消费金融为受疫情影响的多类客户，特别是参与防控的工作人员，提供延期还款服务，切实有效缓解客户临时资金周转困难，增强客户金融服务体验。为保证客户诉求能够得到快速、妥善处理，晋商消费金融公司指定专人负责受理和处理客户申请，提供有温度、有特色的金融服务。　　同时，晋商消费金融针对性实施征信保护措施，畅通征信异议受理通道，全力保障消费者金融服务权益。目前，已累计已为4000余位受影响的客户提供金融服务保障工作，确保客户征信权益不受影响。　　今年以来，针对电信诈骗高发群体，晋商消费金融收集整理受害人群画像，积极探索消保宣传新模式。公司拍摄反诈主题宣传片，参与太原市反诈联盟矩阵活动，积极向公安机关提供反诈线索，加强警企联动，筑牢反诈“安全网”。　　为让金融知识普及更贴近消费者，晋商消费金融在今年通过短视频、图文漫画等消费者喜闻乐见的形式普及传播金融知识。精心编写录制的反诈主题莲花落，以诙谐幽默的语言风格、精细编撰的反诈套路和接地气的反诈传播形式，收获市民的热烈好评。特别演绎“敬老爱老、预防养老诈骗”主题小品，帮助老人增强识别和防范能力；邀请消费者权益保护专家就消金行业消保管理等内容开展专题培训，提升公司消费者权益保护能力。　　公司相关负责人介绍，公司将进一步坚持“客户为先”理念，打造消保垂直管理体系，健全和完善消费者权益保护的工作机制，加大投诉处置力度，提高客户满意度。同时，加强对金融产品和服务的审核，保障消费者个人信息安全，守护金融消费者“钱袋子”，筑牢权益保护“防火墙”。未来，公司也将常态化、长效化推进优质普惠金融服务，引导金融消费者科学、合理使用金融产品及服务，营造良好的金融消费环境，切实保障金融消费者合法权益，持续优化改进金融服务工作，助力夯实经济稳定运行金融基础。

山西晚报记者张珍通讯员冯三芳

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